医疗机器人既是现代科技发展的结果，也是社会人文发展的必然。对于现代医院管理来说，医院管理标准化和规范化离不开机器人。但很奇怪，有众多机器人的现代医院，充其量只把它们当高、精、尖的医疗设备，而没有多少人把它们真正当“人”。

记得计算机刚刚兴起的时候，简单把电脑宠上了天，计算机房要有空调、地毯，进去要换拖鞋，开机有流程，关机流程还必须与开机流程相反。那个时候觉得电脑好了不起，也非常的珍惜。现在计算机普及了，似乎人们只把电脑当工具，并不把它们当人，有些医院的电脑甚至是脏兮兮的，连清洁都不能做好。

管理者普遍对机器人认识不足，总觉得医院还是靠真正的大活人。譬如在管理上，宁可多配备几个工作人员，也不愿意配置更为先进的信息管理机器人（HIS系统），其实机器人是智人集体生育的能干孩子，只要有个用心的呵护使用者，一定是能发挥巨大的作用。在医院的管理中，需要无情的管理，电脑机器人忠实而又不拆不扣地执行规定的程序。只要配备相应的机器人，做好机器人的使用培训，医院完全可以短期实现的管理标准化和规范化，相当于一夜之间提升了管理。

机器人的使用节省了人力，解放了人们的繁重与复杂劳动，理应对机器人予厚道、给其足够的尊重。

首先，要给机器人所工作的环境以优越，让其自身价值得以差异化展现。有一个医院新配置了一台先进的直线加速器，但参观其环境，房屋很宽敞，但室内陈设杂乱，设备维护的举措许多缺失，环境布置完全感受不到是一台先进的放射治疗机器人。

其次，要给机器人以“主人”的地位。从医院人文的角度，机器人才是某个医疗技术的主人，而它的使用者应该是“佣人”。从医患关系来说，机器人的使用者需要替机器人这个“主人”接待好患者，也需要有机器人主人与患者人机对话的条件与流程。“佣人”在给病人治疗前应当介绍自己的“主人”，它们也是给患者诊断或治疗的医生，而不能让机器人成了操作者的工具，甚至让操作者贪了机器人这个“主人”的天功。

第三，做好机器人的照顾。机器人由于被人类智能所控制，人为地制造了它们不能自我照顾的缺陷。机器人都是精密仪器，工作起来会出现随机误差，如果能做好机器人的维护与保养，可以有效地减少随机误差，避免系统误差，更能延长机器人的正常工作时限。然而，在现在医院临床工程师缺乏的情况下，医疗机器人的维护与保养普遍不足。这不仅仅是对机器人的歧视的人文表现，也足以增加了医疗设备的维修成本，影响到医疗资源的利用，甚至可能影响到医疗质量。

第四，让机器人成为“领袖”。医院人性化管理最大的障碍在于规章制度不能有效落实、管理执行力差。这源于是我们人类领导机器人，机器人无法展现他们无情管理的领袖优势。如果形成一个以机器人为领袖的管理团队，把机器人当主人，自然是主人做领袖，其他人是成员，这样就会自觉执行机器人的指令，从而让医院管理的标准化与规范化得以实现。让机器人做领袖，也能充分发挥机器人的资源效应，不让机器人成为操作者的私有。运用互联网的平台思维，医疗机器人应当为所有能应用的临床科室所用，而不能仅仅属于拥有它们的科室。把医疗机器人从工具思维上升到领袖思维，组成以机器人为领袖的机器人团队，从而营造一个让医疗机器人平等为医院所有人服务的环境，发挥其最大的资源效应。

第六，改善机器人的冰冷面孔。在以病人为中心的服务环境中，机器人是有不足的，还需要有人性化。营造机器人的人机互动氛围、通过医疗机器人的医疗环境改造，可以最大限度地克服机器人对患者的冷冰冰的面孔与患者体验。

从医院心理管理的角度，应当建立高中端医疗设备机器人化的思维，以增强医院诊疗的人文氛围，改善患者的就医体验，提升医患双方的满意度。同时也创造更大的医疗服务价值，并能有效让患者感知，从而增强医院的品牌竞争力。

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